Preguntas frecuentes

¿Qué formas de pago existen?

Si se hace el pedido por la web las formas de pago son: transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito, Paypal o Sequra.

Si se hace el pedido por teléfono la forma de pago es por transferencia bancaria.

¿Cuál es el plazo de entrega?

A España peninsular: 24/48 horas

A Islas Baleares: 24/48 horas

A Islas Canarias: 7/10 días laborales

A Portugal: 24/48 horas

A Zona IV (Alemania, Francia, Mónaco): 2/3 días laborales

A Zona V (Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido y Vaticano): 2/3 días laborales

A Zona VI (Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa): 3/4 días laborales

A Zona VII (Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Serbia, Suecia): 4/6 días laborales

A Zona VIII (Albania, Bosnia & Herzegovina, Chipre, Grecia, Islandia, Malta, Macedonia, Montenegro, Turquía): 4/5 días laborales

Si realizas tu pedido antes de las 12:00h (días laborables), lo procesaremos ese mismo día. Si no es así, se gestionará al día siguiente.

¿Cuánto dura la garantía?

GARANTIA

Garantía y reparaciones: El vendedor responde, según nueva Ley 23/2003, de 10 de Julio de Garantías de Venta de Bienes de Consumo, dentro del territorio nacional.

Quedará excluidos los derechos de garantía a causa de defectos que se deben a:

Pérdida de la factura.

Rotura o manipulación de los precintos de garantía.

Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.

Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento o muestras evidentes de una manipulación incorrecta o uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, o averías producidas por otras causa no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación de los productos, no cubriendo problemas derivados de instalación o mal uso.

El artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) regula el régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto y establece que:

“La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

  1. a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.”

Por su parte, el Artículo 123 del TRLGDCU reconoce que: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”.

Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El artículo 97 apartado 1.n) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias establece que: “1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la siguiente información:

  1. n) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

Todo defecto que se ajuste a la garantía y que ocasionen una reparación o sustitución del producto, deberá estar autorizada por De Ves Sport. Para ello el cliente deberá solicitar a De Ves Sport mediante nuestro email (ventas@deves-sport.com), o teléfono (96 5561958) un número de autorización indicando el motivo de la devolución y el número de factura.

Una vez recibido el producto, si este funcionara correctamente, se le facturará al cliente por la revisión del producto.

Recuerde que una vez entregado el producto, el propietario adquiere toda la responsabilidad sobre su uso. Asegurarse de que la persona que lo utiliza tiene la edad apropiada para una utilización segura y responsable. El uso de los mismos es bajo su propio riesgo y responsabilidad. Ni el fabricante, ni el comerciante son responsables de posibles daños personales.

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